Zamówienia

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak, dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień. Nie obowiązuje żadne minimum zakupowe.

Czy wysyłacie międzynarodowo?

Nie, obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

Ile trwa dostawa zamówienia?

Godzina graniczna składania zamówień: 23:00 (CET)
Czas przygotowania zamówienia: 1–2 dni robocze
Czas dostawy: 4–6 dni roboczych
Łączny przewidywany czas realizacji: 5–8 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia przesyłki.

Możesz również sprawdzić status swojego zamówienia poprzez stronę Śledzenie zamówienia.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia?

Jeżeli Twoje zamówienie nie dotrze w ciągu 15 dni roboczych od momentu wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem:

info@marlenamoda.com

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i rozpoczniemy wyjaśnianie sytuacji.

Zwroty

Jaka jest polityka zwrotów?

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Zwracane produkty muszą być:

• nieużywane i nienoszone,

• posiadać oryginalne metki,

• znajdować się w oryginalnym opakowaniu,

• zawierać dowód zakupu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami poprzez e-mail:

info@marlenamoda.com

Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą mogły zostać zaakceptowane.

Gdzie należy odesłać zwrot?

Zwroty są obecnie obsługiwane przez nasze międzynarodowe centrum logistyczne:

Odbiorca: Nana
Adres: No. 10-2, North Lane 2, Hourui Area, Hangcheng Street, Bao’an District, Shenzhen, 518102, Chiny

Pracujemy nad uruchomieniem europejskiego adresu zwrotów, aby jeszcze bardziej ułatwić ten proces. Do tego czasu zapewniamy szybką i przejrzystą obsługę oraz pełne wsparcie w języku polskim.

Czy otrzymam etykietę zwrotną?

Nie, nie zapewniamy gotowych etykiet zwrotnych.

Klient odpowiada za organizację oraz pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu otrzymasz wszystkie szczegółowe informacje dotyczące sposobu oraz adresu wysyłki.

Jakich produktów nie można zwrócić?

Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub indywidualnego charakteru niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym:

• produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny),

• produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,

• artykuły higieniczne i kosmetyki,

• materiały niebezpieczne, płyny łatwopalne oraz gazy.

Jeżeli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Czy mogę wymienić produkt lub rozmiar?

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Najprostszym rozwiązaniem jest zwrot zakupionego produktu oraz złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar lub model.

Czy mogę anulować zamówienie?

Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania.

Prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych oraz zawartości koszyka przed dokonaniem płatności.

Prawo odstąpienia od umowy

Jak wygląda prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej?

Jeżeli mieszkasz na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Produkt musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym:

• nieużywany,

• nienoszony,

• z oryginalnymi metkami,

• w oryginalnym opakowaniu.

Wymagany jest również dowód zakupu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię drogą e-mailową, czy zwrot został zaakceptowany.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Pamiętaj, że czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od Twojego banku lub operatora płatności.